よくある質問

勘場蒲鉾店 オンラインショップでは、セット販売のみとなっております。

単品注文はお電話 [ 0996-32-4423 ( 勘場蒲鉾本店 9:00 ~ 17:00 ) ]・ＦＡＸ [ 0996-32-8720 ]・お手紙にて承っております。上記ご注文方法よりお申込み下さいませ。

※単品商品をご注文の際は、荷造梱包料として1件につき別途200円(税込)を申し受けます。
※ 11・12月はお電話が繋がりにくい場合があります。

各商品ページに内容量を記載しております。

ご不明な点はお問い合わせフォームよりご確認ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認してご返答させていただきます。

熨斗（のし）の種類は以下よりお選びいただけます。

御歳暮 / 御中元 / 御祝 / 内祝 / 御礼 / 粗品 / 御年賀 / 快気祝 / 無地のし / 御供

上記以外ののしについては、お問い合わせフォームよりご相談ください。

名入れについては別途「のしに名入れは可能ですか？」をご確認ください。

ご注文後のおのし・包装の追加・変更をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームに注文番号を添えてご連絡ください。

出荷準備が始まる前であれば対応いたします。

可能です。ご注文時にお届け先ごとの「のしを付ける」にチェックを入れ、熨斗の種類を選択のうえ「その他」欄にお名前をご記入ください。

連名は5名まで対応いたします。名入れの人数がそれよりも多くなる場合は、「〜〜 一同」のような表記をご検討ください。

ご注文後にのしの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

不良品の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

状況を確認の上、代替え品をお送りします。不良品の状態によっては、原因究明のために商品のご返送をお願いする場合がございます。

その際は大変お手数ですが、ご案内に従って当店まで着払いにてご返送頂けますと幸いです。

なお、個人的な理由による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

賞味期限は、商品発送日から冷蔵で１週間となっております。

発送日につきましては、商品発送後に追跡番号が記載されたメールをお送りしておりますのでそちらからご確認頂けます。

お支払方法は、クレジットカードのみとなっております。

対応ブランド: VISA、Mastercard、AmericanExpress、JCB、DinersClub、Discover

※ 一括払いのみ申し受けます。

詳細は、お支払い方法についてのページをご確認ください。

オンラインショップでのお支払方法は、クレジットカードのみとなっております。

銀行振り込みや代引きでのお支払いを希望される方は、お電話にてご注文を承っております。お手数ですが 0996-32-4423 ( 勘場蒲鉾本店 9:00 ~ 17:00 ) までお電話ください。

※ 11・12月はお電話が繋がりにくい場合があります。

決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。

振込用紙の発送には対応しておりません。

最近のご注文については、マイページの注文履歴から領収書を閲覧・ダウンロードが可能です（初回閲覧のみ）。

再発行を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。再発行された領収書には「再発行」の旨が記載されますので、あらかじめご了承ください。

2026年4月7日以前のご注文についても、同様にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

オンラインショップでのご注文につきましては、紙での領収書発行は行っておりません。

ご注文時に送付される確認メールに領収書のリンクが記載されておりますので、そちらからご確認いただけます。また、マイページの注文履歴からも電子領収書の閲覧・ダウンロードが可能です。

ご注文が完了すると、ご登録のメールアドレス宛に確認メールをお送りしております。

メールが届かない場合は、以下をお試しください。

・迷惑メールフォルダをご確認ください
・「@kanba.co.jp」ドメインからのメールを受信できるよう設定をご確認ください

それでも届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送先の地域、商品の大きさ、重さに基づいて注文ごとに計算されます。各地域への送料についての詳細は配送・送料についてをご確認ください。

送料込みの商品とそれ以外の商品は別々での発送となりますので、同時購入された場合でも別途送料が発生いたします。

なお、お取り扱いする商品が一部異なるため、店頭注文や電話注文の送料と勘場蒲鉾店 オンラインショップの送料は異なります。

恐れ入りますが、送料無料となる購入金額の条件はございません。

なお、商品によっては【送料込】と表示されているものがございます。その場合、送料は商品価格に含まれており別途の送料は発生いたしません。

詳しい送料につきましては、配送・送料についてをご確認ください。

配送は日本国内のみとなります。

ヤマト運輸・日本郵便のみのお届けです。

※冷凍便と冷蔵便は別送になるため、同時に届かない場合がございます。
事情によって、同等のキャリアに予告なく変更する可能性がございます。ご了承ください。

生鮮食品につき、長時間常温に晒される可能性のある配達方法は対応しておりません。基本的には、直接のお受け取りをお願いいたします。

配送に利用する梱包材の選択はできません。ご注文頂いた内容に応じて、当店の方で最適な大きさの梱包材にて発送致しております。

配送日の変更につきましては、お手数ですが 0996-32-4423（勘場蒲鉾本店 9:00〜17:00）までお電話いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、商品が既に出荷済みの場合は変更できませんので、予めご了承ください。

※ 11・12月はお電話が繋がりにくい場合があります。

配達時刻の変更につきましては、お手数ですが 0996-32-4423 ( 勘場蒲鉾本店 9:00 ~ 17:00 ) までお電話いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、商品が既に出荷済みの場合は変更できませんので、予めご了承ください。

※ 11・12月はお電話が繋がりにくい場合があります。

はい、配送先ごとに異なる配送日を指定いただけます。

ご注文手続きのステップ3（配送日時の設定）で、各配送先の配送希望日を個別にご指定ください。

離島への配達につきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。配送料金の詳細につきましては、配送・送料についてをご確認ください。

同じ配送先へ複数の送料込み商品をお届けする場合は、可能な限り商品をまとめて配送させて頂きます。

なお、冷凍商品と冷蔵商品は別々での配送となりますので予めご了承ください。

商品発送後に追跡番号が記載されたメールをお送りしておりますので、そちらからご確認頂けます。

出荷準備前のご注文は、マイページの注文履歴からお客様ご自身でキャンセルが可能です。

出荷準備後のキャンセルにつきましては、基本的にお受けすることができませんので、予めご了承ください。お困りの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

出荷準備前の注文については、マイページの注文履歴からお客様ご自身でキャンセル可能となります。キャンセル後、改めてご注文の手続きをお願いいたします。

キャンセルによる返金は、クレジットカード会社の処理のため、1〜2週間ほどかかる場合があります。

ご利用のカード会社によって異なりますので、詳しくはカード会社へお問い合わせください。

商品の性質上、お客様都合による返品はお断りさせて頂いております。

不良品の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況を確認の上、代替え品をお送りします。

不良品の状態によっては、原因究明のために商品のご返送をお願いする場合がございます。その際は大変お手数ですが、ご案内に従って当店まで着払いにてご返送頂けますと幸いです。

こちらのページからパスワードの再設定が行えます。

なお、セキュリティの兼ね合いでアカウント登録が完了していない場合にも成功表示となります。

アカウント登録がされているにもかかわらず、再設定メールが届かない場合は、以下をお試しください。

・迷惑メールフォルダをご確認ください
・「@kanba.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください

それでも届かない場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

2024年8月のサイトリニューアルに伴い、アカウントの移行手続きが必要となります。

移行をご希望の場合は、お問い合わせフォームより「旧サイトからのアカウント移行」をご選択のうえご連絡ください。

なお、旧ショッピングサイトにて、最後のログイン、お買い物が2022年6月1日よりも前となっていたお客様はアカウント移行が出来ません。恐れ入りますが、新しくアカウントを作成頂きますようよろしくお願い致します。

旧サイトからのアカウント移行対象のお客様の場合、同じメールアドレスが登録済みの状態になっている可能性があります。

2024年8月のサイトリニューアルに伴い、アカウントの移行手続きが必要となります。移行をご希望の場合は、お問い合わせフォームより「旧サイトからのアカウント移行」をご選択のうえご連絡ください。

ご登録メールアドレスの変更は、マイページから行えます。

変更手続きには確認メールを使用します。新しいメールアドレス宛に確認メールが届きますので、記載のリンクをクリックして変更を完了してください（リンクの有効期限は24時間です）。

お困りの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより「退会希望」をご選択のうえご連絡ください。

詳しくはご注文ガイドをご参照ください。ご不明な点は 0996-32-4423（9:00〜17:00）またはお問い合わせフォームまでお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせフォームより、変更の旨ご連絡ください。

出荷後は変更できませんので、予めご了承ください。

クレジットカード決済の性質上、ご注文後の請求先の変更はシステム上できません。

誠に恐れ入りますが、一旦ご注文をキャンセルいただき、改めてご注文いただきますようお願いいたします。

ご注文のキャンセルはマイページの注文履歴より行えます（出荷準備前の場合）。

ご注文が完了すると、ご登録のメールアドレスに確認メールをお送りしています。メールが届いていればご注文は完了しております。

また、マイページの注文履歴からご注文内容をご確認いただけます。

ご注文内容の変更は直接行えません。出荷前であれば、マイページの注文履歴からキャンセルいただき、改めてご注文をお願いいたします。

出荷前のキャンセルが難しい場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。

各ご注文は個別の決済となりますため、まとめてのご請求には対応しておりません。何卒ご了承くださいませ。

各ご注文の領収書はマイページの注文履歴からご確認いただけます。